Questions les plus fréquentes
Commande
Comment commander des chocolats De Neuville en ligne ?
Vous avez choisi d'offrir un cadeau gourmand avec du chocolat français de qualité, vous êtes au bon endroit ! Ajoutez vos produits préférés dans le panier et laissez vous guider en cliquant sur le bouton "Commander". Pour vous guider, nous avons conçu un tutoriel : cliquez ici pour plus de détails.
Comment commander en livraison à domicile les chocolats De Neuville ?
Une fois que vous avez craqué pour l'un de nos produits, vous pouvez sélectionner la quantité et ajouter le produit à votre panier en cliquant sur “Livraison à domicile”.
Choisissez le moyen de livraison que vous souhaitez avant de cliquer sur "Valider ma livraison". Pour en savoir plus sur l'ajout d'adresse de livraison ou de facturation cliquez ici. Veillez à ajouter un nom d'adresse valide pour éviter les erreurs de livraisons auprès de nos transporteurs.
Le prestataire de livraison que vous avez choisi vous enverra un mail dès que votre colis sera expédié.
Comment modifier une adresse de livraison lorsque la commande a déjà été passée en ligne ?
Selon l'état de votre commande, nous pouvons intervenir sur l'adresse de livraison. Si votre colis est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir dessus. Pour connaitre l'état de votre commande, vous pouvez contacter le service client.
Lorsque votre commande sera expédiée par notre atelier de Roanne, un email vous sera automatiquement envoyé contenant un lien pour suivre votre colis mais également recevoir votre facture en pièce jointe.
Vous aurez la possibilité de demander la modification de votre adresse de livraison directement auprès du transporteur via votre numéro de suivi colis.
Pour Chronopost, rendez-vous sur leur site pour transmettre vos nouvelles instructions de livraison ou au 09 69 39 13 91 (appel non surtaxé).
Pour Colissimo, rendez-vous sur leur site pour demander la modification de votre adresse de livraison ou au 3631 (non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur).
Pour les commandes de chocolats en Click & Collect ou retrait en boutique sous 2h avec des frais de livraison gratuit :
Le click & collect ou retrait en boutique des chocolats De Neuville est le moyen de livraison le plus rapide et le moins cher puisqu'il est gratuit !
Le click & collect est un terme anglais pour désigner le retrait d'une commande passée en ligne dans une boutique. De Neuville vous donne la possibilité de retirer gratuitement votre commande click & collect sous 2 heures dans une des boutiques participantes. Cette démarche nous permet de vous proposer un catalogue de chocolats en ligne plus large et d'éviter l'impact environnemental lié à la livraison à domicile. Donc si vous avez une envie pressante de chocolats, le click & collect est le moyen de livraison à privilégier !
Vous souhaitez commander en click & collect ? Cliquez ici.
Le prestataire de livraison que vous avez choisi vous enverra un mail dès que votre colis sera expédié.
Quelles sont les boutiques participantes pour le Click & Collect ou retrait en boutique ?
Pour savoir si une boutique De Neuville propose le Click & Collect ou le retrait en boutique, cliquez ici.
Pourquoi mon paiement en Click & Collect a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé lors de la commande en ligne avec un retrait en boutique, cela signifie que la boutique n'a pas répondu dans le temps imparti de 2h ou bien que le produit n'est pas disponible en boutique. Nous vous invitons alors à joindre directement la boutique.
Cliquer ici pour savoir comment contacter une boutique.
Que faire si je ne peux pas aller récupérer mon colis en Click & Collect dans un délai de 3 jours ?
Si vous êtes dans l'impossibilité de vous rendre en magasin sous 3 jours pour récupérer votre colis, nous vous invitons à joindre la boutique directement. Cliquer ici pour savoir comment contacter une boutique.
Comment ajouter un bon de réduction à ma commande de chocolat ?
Le programme de fidélité "Privilèges" chez De Neuville propose des réductions toute l'année. Il vous permet de bénéficier d'offres et d'avantages exclusifs lors de vos achats en boutique ou sur le site de vente en ligne de chocolats français De Neuville. Une fois votre panier finalisé, vous pouvez ajouter un bon de réduction. Vous souhaitez suivre la démarche pas à pas pour appliquer un bon de réduction ? Cliquez ici.
Comment personnaliser le cadeau en ajoutant une carte message à la commande ?
Lorsque vous passez une commande en ligne de chocolats De Neuville, vous pouvez ajouter une petite touche personnalisée à votre douce attention en ajoutant une carte message à votre colis. Vous souhaitez apporter une touche personnalisée lors de l'envoi de vos chocolats De Neuville ? Cliquez ici pour plus d'informations.
Quel sac choisir pour la commande de chocolat ?
Nous vous proposons trois types de taille de sac selon les dimensions de votre colis :
- Sac grand format 33 x 16 cm
- Sac petit format 20 x 23 cm
- Sac mini format 15 x 25 cm
Nous vous invitons à regarder dans la description du produit que vous avez choisi pour avoir plus de renseignements sur la taille du sac à choisir. Si l'information n'est pas présente, n'hésitez pas à contacter le service client qui saura vous répondre dans les plus brefs délais.
Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Toute commande passée le jour J, sera expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus). Pour plus de détails, cliquez ici.
Comment envoyer du chocolat depuis l'étranger ?
Il est possible de commander du chocolat depuis l'étranger mais la zone de livraison doit s'effectuer en France métropolitaine. Nous ne pouvons pas envoyer du chocolat à l'étranger. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment avoir une facture lors de l'achat de chocolat De Neuville ?
Après l'expédition du colis de chocolat, vous recevrez un email contenant un lien pour suivre votre colis avec une facture en pièce jointe. Cliquez ici pour plus de détails.
Comment annuler une commande de chocolat De Neuville ?
Pour annuler une commande de chocolat De Neuville, nous vous invitons à cliquer sur cette page dédiée.
Service client
Comment contacter le service client du site de vente en ligne de chocolat De Neuville ?
Pour toutes questions concernant une commande, un produit ou un service vous pouvez nous écrire directement à l'adresse : support@deneuville.zendesk.com
Vous pouvez aussi nous contacter en cliquant sur le bouton 
situé en bas à droite de notre site internet.
Ou par Téléphone : 09 74 99 64 39 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Ces informations sont également disponible sur la page contact de notre site.
Nos équipes se feront une joie de vous répondre.
Livraison à domicile
Quels sont les modes et délais de livraison à domicile ?
Le départ de notre atelier de fabrication de chocolat à Roanne se fait du lundi au vendredi inclus.
La marchandise est livrée par CHRONOPOST ou en COLISSIMO EXPERT.
Pour une livraison Chronopost, les délais de livraison sont de 24/48h* après expédition de votre commande. Vous pourrez également choisir votre jour de livraison parmi les dates proposées par De Neuville.
Pour une livraison Colissimo, le délai de livraison peut varier de 48/72h* (excluant le samedi et le dimanche) après expédition de votre commande.
*Délais valables à partir du jour-même de votre commande si elle a été passée avant 11h. Si elle a été passée après 11h, le délai peut être allongé de 24h.
Quels sont les tarifs de livraison à domicile ?
Pour une livraison par Chronopost en 24h ou à une date de votre choix : 13 €.
Pour une livraison par Colissimo expert en 48 à 72h : 8 €.
Les frais de port en livraison sont offerts dès 50€ de gourmandises achetées.
Pour un retrait en boutique sous 2h les frais sont gratuits.
Comment suivre un colis de chocolat De Neuville ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email automatique vous indiquant le lien pour suivre votre colis en ligne. Cliquez ici pour plus d'informations. Pour tout problème relatif à un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison à domicile ?
En cas d’absence de votre part, le transporteur planifiera une nouvelle livraison ou pourra éventuellement déposer votre colis dans un point relais ou dans le bureau de poste le plus proche. Un avis de passage sera déposé dans votre boite au lettre pour les commandes passées avec le transporteur Colissimo.
Lorsque votre commande sera disponible en point relais ou bureau de poste, vous serez avertis et l'adresse du point de retrait vous sera indiqué.
Vous devez vous présenter au bureau de poste ou point relais muni d’une pièce d’identité pour le retirer et de l'avis de passage si vous en avez un dans votre boite au lettre.
Je ne peux pas aller chercher ma commande au point relais, que faire ?
Nous vous invitons à contacter le service client.
Une autre personne peut-elle récupérer le colis à ma place ?
Oui, si le colis est destiné à une autre personne que vous pas de panique, le nom de la personne autorisée à retirer le colis doit être le destinataire du colis. Si ce n'est pas le cas vous devez donner procuration à la personne chargée de récupérer le colis.
Comment ajouter des adresses ?
Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses. Cliquez ici pour plus d'informations.
Est-ce que je peux faire une commande avec plusieurs adresses ?
Non, vous devez effectuer une commande par destinataire.
Comment modifier une adresse existante ?
Vous avez la possibilité de modifier une adresse que vous avez anciennement renseignée.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Comment supprimer une adresse ?
Vous avez la possibilité de supprimer une adresse que vous avez anciennement renseignée.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Paiement
Comment payer ?
Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express, Paypal
Chèques bancaires : nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire.
Espèces : nous n’acceptons pas les paiements en espèce.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d’accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.
Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de de Neuville, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque, Le Crédit Lyonnais.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Il vous suffit de choisir un produit et de l’ajouter dans le panier. Il vous sera alors possible de saisir votre code promotion et de le valider. La remise associée à ce code promotion sera immédiatement appliquée et figurera dans le détail de votre panier.
Si le code promotion ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec le service client.
Comment obtenir une facture ?
Les factures sont automatiquement générées lors de l'expédition de votre commande.
Quand votre commande est expédiée vous recevez un email pour vous indiquer le numéro de suivi de votre commande ainsi que la facture en pièce jointe.
Vous pouvez également retrouver votre facture dans votre compte client.
Pour cela rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Échange et remboursement
Comment faire en cas de problème avec la commande déjà réceptionnée ?
En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à contacter le service client.
Service Client DE NEUVILLE
8, Promenade de la Chocolaterie – 77186 Noisiel.
Téléphone : 09 74 99 64 39 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
E-mail : contact
Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord.
Ma commande n'a pas été livrée, que faire ?
Veuillez cliquer sur ce lien pour plus de précision.
Comment suivre l’état de traitement de ma commande ?
Veuillez cliquer sur ce lien pour plus de précision. En cas de besoin ou pour intervenir sur votre colis, vous pouvez contacter le service Chronopost au 09 69 39 13 91 / Colissimo au 3631.
Comment se faire rembourser une commande ?
Vous pouvez demander un remboursement si vos chocolats ont été cassés, s'ils ne correspondent pas à votre commande, si un produit est manquant ou encore si votre colis nous a été retourné.
Si vous êtes dans l'une de ces situations, nous vous invitons à contacter notre service client.
Vos données personnelles
Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet :
- De suivre vos commandes
- De mémoriser vos gourmandises préférées
Toutes les informations de votre compte DE NEUVILLE ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec de Neuville. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment créer un compte ?
Cliquer sur ce lien pour comprendre étape par étape la création d'un compte de fidélité en ligne. Si vous possédez déjà une carte de fidélité cliquez sur "Je suis déjà inscrit au programme de fidélité." et ajouter le numéro de votre carte fidélité. L'adresse email pour créer votre compte doit être la même que celle fournie lors de la création de votre carte de fidélité.
Si vous rencontrez des problèmes liés à votre carte de fidélité, aux points de fidélité oui à des modifications d'adresse ou d'envoi d'offres promotionnelles, veuillez contacter le service client.
J'ai un problème avec le mot de passe, que faire ?
Il faut cliquer sur "Mot de passe oublié ?", vous allez recevoir un mail pour modifier votre mot de passe. Nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas le mail. Veuillez cliquer sur ce lien pour plus de précision.
J'ai oublié mes identifiants de connexion, quelle est la solution ?
Votre login est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Pour plus de détails, cliquez sur ce lien.
Comment paramétrer mes cookies ?
Cliquez sur ce lien pour plus d'informations.
Comment récupérer toutes mes données personnelles ?
Cliquez sur ce lien pour plus de détails.
Comment supprimer mes données personnelles ?
Cliquez sur ce lien pour plus d'informations.
Compte fidélité
Quels sont les avantages du compte de fidélité De Neuville ?
En adhérant au programme de fidélité De Neuville vous bénéficiez d'avantages et d'offres exceptionnelles. La création d'une carte fidélité De Neuville est totalement gratuite.
Votre fidélité est récompensée :
- 1€ = 1 point
- L'ajout de l'email ou du numéro de téléphone = 20 points bonus
- 100 points cumulés = 5€ de bon d'achat*
Pour votre anniversaire :
- Vous recevez un cadeau gourmand à retirer en boutique
- Vos points sont doublés le mois de votre anniversaire
Avantages exclusifs :
- Remises exceptionnelles toute l'année
- Invitations gourmandes
- Cadeaux chocolatés
* Voir les conditions générales d'utilisation du programme
Après un achat, les points de fidélité ne se sont pas ajoutés, quelle est la solution ?
Après un achat de chocolats De Neuville en boutique ou en ligne, l'ajout de vos points est immédiat. Parfois, la boutique peut rencontrer un problème de connexion internet. Dans ce cas-là, vous pouvez contacter le service client.
Je veux connaitre le nombre de points de fidélité sur ma carte, comment faire ?
Pour connaitre le nombre de points sur votre carte de fidélité, vous pouvez plusieurs possibilités :
- consulter en ligne depuis votre espace client ;
- dans les newsletters que nous vous envoyons par mail, ou dans le courrier postal si vous avez choisi cet envoi ;
- en boutique directement en les appelant ;
- contacter le service client.
Comment faire pour lier ma carte de fidélité à un compte en ligne ?
Cliquez sur ce lien pour connaitre la réponse.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Pour vous désabonner de nos Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter que vous recevez de notre part.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@deneuville.zendesk.com avec comme sujet du mail le terme "DÉSABONNEMENT".
Votre gourmandise nous manquera !
Pourquoi je ne reçois plus des offres promotionnelles ?
Lors de la création d'un compte de fidélité en boutique, nous vous proposons de recevoir des offres promotionnelles par courrier postal, par l'envoi de sms ou de newsletters par mail. Vous avez le choix.
Pour les clients qui ont crée un compte de fidélité en ligne, vous ne recevrez que les newsletters par mail. Si vous ne les recevez pas, vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.
Si vous souhaitez vous désabonner ou modifier vos choix d'abonnements, veuillez contacter le service client.
Produits et services
Je suis allergique, quels produits acheter ?
Cliquez sur ce lien pour connaitre l'ensemble de nos allergènes.
Quelle est la durée de conservation des chocolats ?
Lorsque vous recevez vos chocolats, prenez soin de les laisser à température. Ne les mettez pas au réfrigérateur au risque de les faire blanchir. La température idéale de conservation de vos chocolats préférés est de 17°C.
Certaines gourmandises ont des températures de conservation différentes. Vous pouvez retrouvez la température idéale de conservation des produits en ligne, en bas de chaque page de produit.
Quelle est la date de péremption des chocolats ?
Une étiquette de DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) est présente sur l'emballage de vos chocolats. Nous vous conseillons de les consommer en respectant cette signalisation, à condition d’y résister aussi longtemps... Après cette date, votre expérience gourmande risque d'être détériorée. Si toutefois, l'étiquette de DLUO est endommagée nous vous conseillons de les consommer dans les 1 mois.
Est-ce qu'il existe des chocolats sans sucre ?
Cliquez sur ce lien pour connaitre l'ensemble de nos produits sans sucres.
Tous les chocolats De Neuville sont-ils tous disponibles en livraison ?
Une majeure partie de notre offre chocolatée est disponible en livraison. Toutefois, certains chocolats ne sont pas éligibles à la livraison du fait de leur fragilité ou de leur compositions spécifiques. Davantage de nos gourmandises sont cependant disponibles en Click & Collect. Vous pouvez également retrouver vos produits préférés directement dans votre boutique la plus proche.
Je ne retrouve pas certains produits proposés en magasin sur le site internet, pourquoi ?
Cliquez sur ce lien pour avoir plus d'explications.
Comment personnaliser mon cadeau message en chocolat ?
Cliquez sur ce lien pour avoir plus de détails.
Quels sont les produits De Neuville que je peux personnaliser ?
Cliquez sur ce lien pour avoir plus de détails.
Informations boutiques De Neuville
Quelles sont les boutiques De Neuville autour de moi ?
Cliquez sur ce lien pour connaitre les différents lieux des magasins De Neuville.
Quelles sont les horaires d'ouverture des boutiques De Neuville autour de moi ?
Cliquez sur ce lien pour connaitre les horaires d'ouverture des magasins De Neuville.
Comment contacter une boutique De Neuville ?
Vous pouvez appeler ou contacter par mail votre boutique favorite. Cliquez sur ce lien pour connaitre les différents moyens de contact pour joindre une boutique De Neuville.
Quelles sont les coordonnées des boutiques De Neuville ?
Cliquez sur ce lien pour connaitre les coordonnées des magasins De Neuville.
Se rendre dans une boutique De Neuville :
Cliquez sur ce lien pour connaitre les moyens d'accès pour se rendre dans une boutique De Neuville.
